اسلام آباد: پاکستان ٹیلی کام شکایات میں Jazz نے ستمبر 2026 میں 3,005 شکایات کے ساتھ پہلی پوزیشن حاصل کی۔ اس کے بعد Telenor نے 1,325 شکایات درج کرائیں، جبکہ Zong نے 1,309 اور Ufone نے 985 شکایات کا سامنا کیا۔ یہ اعداد و شمار پاکستان ٹیلی کمیونیکیشن اتھارٹی (PTA) کی جانب سے جاری کردہ رپورٹ میں سامنے آئے ہیں۔
پاکستان میں ٹیلی کام کے شعبے میں صارفین کی شکایات کی تعداد میں اضافہ دیکھا گیا ہے۔ ستمبر 2026 میں مجموعی طور پر 7,400 شکایات موصول ہوئیں، جن میں سے 7,071 کو حل کیا گیا، جو کہ 95.55 فیصد کی شرح ہے۔ یہ اعداد و شمار اس بات کی عکاسی کرتے ہیں کہ صارفین کی شکایات کے حل میں اتھارٹی کی کارکردگی بہتر ہو رہی ہے۔
Jazz کی جانب سے موصول ہونے والی شکایات میں زیادہ تر نیٹ ورک کی سروسز، انٹرنیٹ کی رفتار اور بلنگ کے مسائل شامل ہیں۔ صارفین نے ان مسائل کی نشاندہی کرتے ہوئے اتھارٹی سے فوری کارروائی کی درخواست کی ہے۔ دوسری طرف، Telenor، Zong اور Ufone نے بھی مختلف نوعیت کی شکایات کا سامنا کیا، جن میں سروس کی دستیابی اور کسٹمر سپورٹ کے مسائل شامل ہیں۔
یہ صورتحال اس بات کی نشاندہی کرتی ہے کہ پاکستان میں ٹیلی کام کمپنیوں کو صارفین کی توقعات پر پورا اترنے کے لیے مزید اقدامات کرنے کی ضرورت ہے۔ صارفین کی شکایات کا بروقت حل نہ ہونے کی صورت میں ان کمپنیوں کی ساکھ متاثر ہو سکتی ہے۔
